2016年12月15日，2016年保險法律年會在廈門召開。會議特別邀請中國保險行業(yè)首席律師團(tuán)律師圍繞“保險糾紛預(yù)防與化解”進(jìn)行主題沙龍演講?，F(xiàn)將首席律師團(tuán)觀點摘編如下，以饗讀者。

1、如何通過完善保險合同條款預(yù)防保險合同糾紛

北京德恒律師事務(wù)所合伙人賈輝律師

從司法判例看，保險糾紛案件中90%和保險條款有關(guān)。如何制定合理合規(guī)的免責(zé)條款，是應(yīng)該關(guān)注的重點。保險行業(yè)需要結(jié)合內(nèi)部和外部力量，對于正在研發(fā)或?qū)硪邪l(fā)保單的免責(zé)條款要注意兩個部分。程序上，如果屬于免責(zé)條款，必須在銷售時要有相應(yīng)的說明義務(wù)，大多數(shù)司法案例里保險公司之所以呈現(xiàn)弱勢地位，關(guān)鍵在于免責(zé)條款，因此，要從程序上盡到針對免責(zé)條款的說明義務(wù)。從實體上，對于不太適合的免責(zé)條款，要進(jìn)行細(xì)化和改善，可能有一些免責(zé)條款并沒有增加保險人的責(zé)任，如果硬把它作為免責(zé)條款的話，最終是得不到法院的支持的。

2、加強保險公司兩支法律人隊伍建設(shè)

金茂凱德律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人李志強律師

保險公司要成為法律上的平等保護(hù)主體，要做相當(dāng)?shù)呐?，有三點建議：一是在保險糾紛事發(fā)前能夠把保險代理人進(jìn)一步培訓(xùn)好，把保險產(chǎn)品設(shè)計的更加合理、更加規(guī)范、更加合法；二是在提供了保險服務(wù)之后，保險糾紛事件發(fā)生過程中，要有一個良好的客戶服務(wù)跟蹤意識，特別是要有好的服務(wù)手段。在保險糾紛隱患發(fā)生之前提前介入和發(fā)生糾紛后如何應(yīng)對、如何處置，有兩支隊伍非常重要，一個是保險公司中的法律合規(guī)負(fù)責(zé)人、法律總監(jiān)等，另一個是比較強的外部律師隊伍。保險公司日常經(jīng)營管理過程中要增強保險公司法務(wù)部門的地位和薪酬待遇，進(jìn)一步規(guī)范公司的決策和制度建設(shè)，這樣才能使公司持續(xù)、健康發(fā)展。

3、從監(jiān)管角度保護(hù)保險公司和投保人的權(quán)益

北京觀韜中茂律師事務(wù)所合伙人吳華

在當(dāng)前的大環(huán)境下，保險公司的一些管理工作應(yīng)當(dāng)引用行政監(jiān)管的法律思維或者行政法思維。在保險法律關(guān)系中，相對而言保險機構(gòu)具有一定的優(yōu)勢地位，在保險產(chǎn)品的開發(fā)過程中，保險消費者很難介入其中，而法律制度的設(shè)計更傾向于保險消費者，因此，根據(jù)法律規(guī)定，監(jiān)管部門會加大這方面監(jiān)督力度。同時，如果保險機構(gòu)在保險銷售中出現(xiàn)違法違規(guī)行為的話，監(jiān)管部門也會加大執(zhí)法力度。此外，如果保險公司沒有辦法處理保險糾紛，消費者就會向監(jiān)管部門投訴，往往會加大保險公司的壓力。保險公司更應(yīng)樹立行政法意識，加強合規(guī)化建設(shè)，以保障保險公司在機構(gòu)管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、財務(wù)管理等方面合法合規(guī)，以防范法律風(fēng)險，防范行政處罰風(fēng)險。

4、保險糾紛化解之仲裁方式

北京市中倫文德律師事務(wù)所合伙人李政明律師

在調(diào)解、訴訟、仲裁三種機制中，仲裁是最符合保險糾紛化解的方式。一是程序簡單靈活、意思自愿；二是一裁終局、效率較高；三是具有保密性，能更好地保護(hù)各方的信譽；四是選擇保險專家為仲裁員進(jìn)行審理，可起到訴訟難以達(dá)到的效果。目前的不足一是各方仲裁意識不強；二是保險合同大多未約定仲裁條款；三是各方還不能很好的利用仲裁的優(yōu)勢。保險各方應(yīng)改進(jìn)工作，重視仲裁對于化解保險糾紛的作用。

5、人身保險合同的“自殺”問題與糾紛對策 

北京安杰律師事務(wù)所合伙人詹昊律師

在人身保險實務(wù)中，關(guān)于自殺的理賠引起了許多爭議。如果處理不善，保險公司可能會遭受不必要的損失。為此，保險人在處理“自殺類”保險理賠案件時應(yīng)當(dāng)：一是盡可能行使法律賦予的程序權(quán)利；二是爭取提前調(diào)取或了解公安機關(guān)案卷材料內(nèi)容；三是及時收集被保險人自殺的間接證據(jù)；四是盡可能聘請專家證人出庭，就被保險人自殺成立發(fā)表意見；五是就民事糾紛與刑事案件的混合問題進(jìn)行調(diào)查。

6、無人駕駛汽車時代保險糾紛問題探討

北京大成（上海）律師事務(wù)所執(zhí)行主任陳峰律師

隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，無人駕駛汽車的時代浪潮即將興起。保險從業(yè)人員應(yīng)迎潮而上，積極探索符合時代要求和無人駕駛汽車特點的保險制度，深入思考在這個即將到來的時代里智能化的無人駕駛汽車到底應(yīng)投保什么險種、現(xiàn)存的險種能否滿足無人駕駛汽車時代對保險的需求、如果開發(fā)新的險種引發(fā)的保險糾紛應(yīng)如何化解等一系列問題，為無人駕駛汽車發(fā)展時代保駕護(hù)航。